Política de Trocas e Devoluções

📑 Política de Trocas e Devoluções — Berger

Olá! Se você precisa trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente, totalmente baseado no Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação ou Tamanho)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você simplesmente se arrependeu da compra, você tem o direito de desistir do pedido.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, etiquetas e acessórios recebidos. O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações.

• Custos de frete: O frete de devolução por arrependimento é 100% gratuito para o cliente.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@lojaberger.com.br informando o número do seu pedido e o motivo (opcional, usado apenas para melhorarmos nosso serviço).

🔄 2. Troca por Erro no Envio (Produto Diferente do Comprado)

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado em nosso site, faremos a substituição sem nenhum custo.

• Prazo: O cliente deve nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@lojaberger.com.br com o número do seu pedido e uma foto do produto recebido por engano.

• Procedimento: Após confirmarmos o erro, geraremos uma etiqueta de logística reversa sem custos para você e enviaremos o produto correto imediatamente após a postagem ou recebimento do item incorreto.

🛠️ 3. Produto com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso identifique qualquer vício ou defeito de fabricação, você está assegurado pela Garantia Legal do CDC.

• Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da entrega do produto (conforme o Art. 26 do CDC para produtos duráveis).

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@lojaberger.com.br informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

• Análise técnica: Avaliaremos o caso no prazo máximo de 30 dias (prazo legal). Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

  1. A substituição do produto por outro igual e novo;

  2. A restituição imediata e integral do valor pago;

  3. O abatimento proporcional do preço (caso o cliente queira ficar com o produto mesmo com o detalhe).

• Atenção: Defeitos causados por erros de instalação, quedas, acidentes ou uso indevido/negligente não são cobertos pela garantia e são de responsabilidade do comprador. A Berger não reembolsa custos de instalação de terceiros.

💳 4. Formas e Prazos de Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será processada imediatamente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição. O produto não deve conter indícios de mau uso.

• Pix ou Transferência Bancária: O estorno será realizado imediatamente após a aprovação da devolução, direto na conta bancária do titular da compra.

• Boleto Bancário: O estorno será realizado imediatamente após a aprovação através do nosso intermediador de pagamentos, ficando disponível para saque ou transferência pelo cliente sem taxas.

• Cartão de Crédito: Enviaremos a notificação de estorno para a administradora do seu cartão em até 7 (sete) dias úteis. O reflexo do crédito na sua fatura dependerá exclusivamente das regras da sua administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.

✉️ Como entrar em contato?

Para qualquer uma das solicitações acima, nossa equipe está pronta para ajudar.

• E-mail de atendimento: contato@lojaberger.com.br

• Prazo de resposta: Respondemos todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas.